小店需要 CRM 嗎？客戶管理系統入門

CRM 係咩？

CRM = Customer Relationship Management（客戶關係管理）

簡單講：一個幫你記住所有客人資料同互動嘅系統。

冇 CRM 嘅情況

客人打嚟：「我上次買嗰件衫呀...」
你：「請問你貴姓？」
客人：「陳小姐」
你：「請問係幾時買嘅？」
客人：「唔記得喇，好似上個月...」
你：（心諗：我邊記得你係邊個...）

有 CRM 嘅情況

客人打嚟：「我上次買嗰件衫呀...」
你：「陳小姐你好！你係咪講緊 12 月 5 日買嗰件藍色連身裙？」
客人：「係呀！你記得我！」
你：（其實係睇緊 CRM）

CRM 可以幫你做咩？

1. 記住客人資料

記住咩點樣幫到你

姓名、電話、Email隨時搵到客人
購買記錄知道客人買過咩
喜好推薦佢鍾意嘅嘢
生日發生日優惠
備註「呢個客人對 XX 敏感」

2. 追蹤互動記錄

幾時傾過電話

WhatsApp 講過咩

上次幾時嚟

3. 提醒跟進

「陳小姐 3 日後要跟進」

「李生嘅套票下星期到期」

「王太今日生日」

你需要 CRM 嗎？

需要 CRM 嘅信號 ✅

客人超過 100 個

成日忘記跟進客人

唔記得客人買過咩

有多過 1 個員工處理客人

想做會員制 / 積分

中咗 3 個或以上 → 你需要 CRM

5 個適合小店嘅 CRM

1. HubSpot CRM（免費首選）

價錢：免費版功能已經好多

免費版包：無限客戶記錄、聯絡管理、Email 追蹤、基本報表

適合：想試 CRM 但唔想花錢

2. Zoho CRM（性價比高）

價錢：Free $0（3 用戶）/ Standard $14 USD

優點：有中文介面、功能齊全、價錢合理

3. Notion / Airtable（簡易版）

價錢：$0-20 USD/月

優點：彈性大、可以做其他用途、價錢平
缺點：要自己設定、冇專業 CRM 功能

CRM 同 Excel 有咩分別？

ExcelCRM

搵客人資料Ctrl+F 慢慢搵即搜即有
多人協作易撞版即時同步
提醒功能冇有
手機使用唔方便App 隨時睇
數據分析要自己整自動生成

結論：客人少用 Excel，客人多用 CRM。