診所預約系統：點樣減少 No-Show、提升效率

TL;DR

診所平均 no-show 率：15-30%

每次 no-show 損失：$200-500

自動提醒可減少 no-show 40-60%

預約系統功能：線上預約、自動提醒、排隊管理

No-Show 問題有幾嚴重？

統計數據

香港診所平均 no-show 率：15-30%

每次 no-show 損失：$200-500（診金 + 時間成本）

一間診所每月損失：$3,000-15,000

點解病人 No-Show？

原因比例

忘記咗45%
時間衝突25%
唔舒服/好返15%
其他15%

重點：45% 係因為「忘記」，可以用提醒解決！

解決方案

1. 自動提醒系統

提醒時間表：

預約確認（即時）

前一日提醒（WhatsApp/SMS）

當日提醒（2-3 小時前）

效果：

減少 no-show 40-60%

病人覺得貼心

2. 線上預約系統

功能：

24/7 線上預約

睇到可預約時段

自動確認

可以改期/取消

好處：

減少電話預約工作

病人更方便

減少出錯

3. 候補名單

功能：

病人取消時自動通知候補

填補空檔

4. No-Show 政策

設定取消期限（24/48 小時前）

收取 no-show 費用

記錄 no-show 歷史

ROI 計算

假設：

每日 20 個預約

No-show 率 20% → 4 個/日

每個損失 $300

現況損失：
$300 × 4 × 22 日 = $26,400/月

用系統後：

No-show 減少 50%

損失減至 $13,200/月

節省：$13,200/月

系統費用：$500-1,500/月

淨效益：$11,700-12,700/月

功能需求

必要功能

線上預約

預約管理（改期/取消）

自動提醒（WhatsApp/SMS）

預約日曆

進階功能

病人資料管理

排隊叫號

收費記錄

報表分析

市面方案比較

方案價錢/月適合

Google Calendar + 手動免費< 10 預約/日
簡單預約系統$200-50010-30 預約/日
完整診所系統$1,000-3,000> 30 預約/日
自建系統$50,000+大型診所